文明之窗
7、9号线肇嘉浜路站“向日葵服务台”正式启用

2013-06-09  来源:运营三公司

敬老服务在身边  运营三公司与青松城共建“常青关爱站”

79号线肇嘉浜路站“向日葵服务台”正式启用

 

 

(通讯员 袁思翔 王丽丽 照片 梁琳 摄)65日,上海地铁第三运营有限公司与青松城共同搭建的“常青关爱站”在79号线肇嘉浜路站成立,同时车站设立的向日葵服务台也于当天正式启用。“常青关爱站”将以“爱心”、“关心”、“贴心”三心服务,为老年乘客提供安全、畅通的出行服务。车站也将通过爱心护送、友情提醒、便民服务等一系列方便老年乘客出行的服务举措,从细节上关注老年乘客出行安全,为他们创造安全舒适的乘行环境,进一步弘扬中华民族尊老敬老的传统美德。

 

79号线肇嘉浜路站位于肇嘉浜路、东安路,车站工作人员发现,进出车站行动略有不便的老年乘客比例颇高,他们进出车站、上下楼梯时,车站工作人员经常会上前扶一把、送一程。原来,肇嘉浜路站4号口外毗邻青松城,其开设的活动中心举办了很多专为老年人设置的娱乐项目和课程,老人们大都是这里的“忠实客户”,因此大大提高了车站老年乘客的比例。由于老年人使用车站各类设施时多有不便,特别是早晚高峰期间,车站客流量较大,而无障碍电梯往往处于满载状态,很多老年人只能改乘自动扶梯,这对他们的出行造成了不小的安全隐患。为此,运营三公司客服部专程联系了青松城,通过双方多次深入沟通,了解老人们出行需求,并设立了与之相对应的便民服务设施和服务举措。

尊老、敬老、助老是中华民族的传统美德,车站希望在宣扬敬老、爱老的同时,也能借此提升市民“文明乘车”氛围,传递正能量,把关爱老人真正付诸于行动。

 

向日葵服务队

 

由车站每天的当班工作人员,特别是青年员工轮班,为老人们提供无障碍电梯接送服务。服务队将在无障碍电梯处引导乘客,尤其是请年轻乘客主动让出电梯,让老年人优先使用。同时,队员们将护送老人安全抵达4号出入口,保障老年人的安全出行。

 

向日葵服务台

 

车站利用79号线换乘大厅,开辟专门区域设立了服务台,内设爱心糖果、爱心轮椅、拐杖、防滑鞋套、环保袋、电子体温器、电子血压器等一系列贴心服务。同时,为方便站内有等人和休息需要的老人,服务台边还设置了休息区,免费提供茶水与报刊,方便了老人出行。

针对青松城的课程时间,车站特别列出了老人上课、下课和午休时间,并制作了提示牌,设置于无障碍电梯处,提醒乘客文明、礼让。

 

 
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