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新闻特写:一位第一代地铁员工的最后一班岗

2016-06-27  作者:集团党办    点击数:

刘连锁三本一图的创始人,他对待工作热情细心,对待乘客如同贵宾。那三本笔记本:一本记载了地铁各条线线路上主要公交线路沿途的停靠站名,以便有乘客问路时能及时解答;一本记载了自己在平时工作中遇到的问题及解决的办法,以积累工作经验;一本记载了乘客向他反映的情况,以便能及时向站长汇报;针对上海火车站客流比较大,容易发生乘客因列车关门时没有及时赶上车,而与已上车的亲友分隔,因无法用语言交流,容易造成走散的情况,率先自创推出乘客,请您不要着急!请您在下一站,等候您的同伴的提示卡,以免乘客焦急,避免乘客走失。

1995年因为国企改革,原先在公交公司管理岗位上任职的刘连锁成为了一名地铁线上的站务员。15年前,在那个通信技术还不发达的年代,乘客走失、迷路后的焦急与无助给了老刘深深地触动。他在岗位上设计站台温馨提示卡,在工作中积累出三本一图,这15年来他始终将乘客需求视为自己的追求,忙忙碌碌地在车站服务着,为下一位乘客,为每位乘客。

在严格要求自己的同时,刘连锁也亲身带教,像慈父般亲切,如老师般耐心,在他的言传身教和感染下,培养出了一个又一个优秀的员工。为了让更多职工学习到劳模精神,他成立了刘连锁服务团队,每一次增加新的服务内容,都融入了刘师傅服务乘客的思考。

服务团队从一开始的专注于提升服务到逐步走出车站走进社区,除了服务乘客外还向街道居民、学校学生宣传安全乘车,开展各类活动拉近乘客、社区与车站之间的距离,赢得了社区好评和乘客的赞扬,还通过看听学劳模主题活动,向上海南站、宝杨路站等线路上其他品牌车站毫无保留的传经送宝。身兼服务团队的领队人,刘连锁说他不是一个人在奋斗,带出更多比自己优秀的地铁人,是他和他的团队为之不懈的目标。