志愿者风采
轨交3、4号线多项举措促工作 助力春运保平安

2011-02-15  来源:运营三公司

多措并举  有效应对回沪集中客流

轨交34号线上海火车站站拟定了详细客运组织方案:工作人员提早到岗,提前半个多小时开启卷帘门,让在寒风中等候的乘客能够尽早进入车站,而为了确保凌晨开站时客运组织平稳有序,在值班站长的带领下,很多前一天中班的服务员,自发的留在车站过夜,以便第二天起个大早,维持车站秩序。

 

上海火车站北广场客流

 

34号线上海火车站 首班车高峰客流

 

34号线上海火车站 站台

34号线上海火车站共有3个出入口,车站还根据各出入口客流量,合理安排开启顺序,依次分别为2—1—4。其中2号口位于火车站南广场,该出入口的开启有效缓解1号线车站进站客流;14号口均位于火车站北广场,车站利用出入口外的地面空间和开启的时间差,合理分流,有效地控制了进站客流。

 

34号线上海火车站站员工 整装待发

为保障乘客安全,车站同时还采取限流措施。在出入口通道处、售票窗口、安检进站处特别增设限流栏杆,以便在瞬间客流爆满发生时,及时采取控制进站速度等相应限流措施。增设临时售票员,缓解站内排队购票压力;加强车站、列车内的人工广播,引导乘客换乘和出站;增加闸机口人员安排,针对返沪人员大包小包多的特点,拉一把、扶一下,帮助他们快速进站等。

 

舍小家  为大家  保春运24小时不停歇

面对春运、春节长假与外出游玩的叠加客流导致车站运能超负荷,上海南站全体员工全力投入。车站的三位值班站长都是刚做了爸爸的年轻人,最小的孩子才满一岁,家庭非常需要他们;妻子非常需要他们;孩子更需要他们。

 

上海南站站员工帮助乘客进站

可是保春运的任务是艰巨的,责任心极强的他们,只能抱着对妻子的愧疚,毅然决定舎小家,为大家,主动放弃休息,轮流赶至车站进行24小时的现场指挥。面对严峻的考验,他们没有退缩,面对各种困难,他们没有低头。都说人是铁,饭是钢,一顿不吃饿得慌。可有的时候,吃饭这件事,还真的被排在了后面。从每一天运营的开始,大大小小的事务不计其数,工作一旦布置下去,大家就要立刻行动起来,错过正常的就餐点早已经不是什么新鲜事。他们用自己的实际行动感动着车站员工,为了春运工作的顺利完成,他们在这座城市的南大门,默默付出着自己的青春和汗水。

 

迎新春  度佳节  便民服务暖人心

春节长假期间,4号线根据节日特点,增设了不少贴心服务举措。所有服务员随身携带方便袋,给呕吐的乘客使用;准备茶叶茶,给喝醉酒的乘客;在站台角落处设置醉酒乘客临时休息区,避免醉酒乘客影响其他乘客;准备绳子、塑料袋、封箱带等方便乘客对携带物品的包扎等。

 

4号线海伦路站的服务明星徐辰珏新年一大早,穿着崭新的制服,佩戴好工号牌,骑上自行车,踏着晨曦来到站里。当天上岗时,徐辰珏还多带了一大个红色帆布包,里面装满了糖果。有传统的话梅糖、大白兔奶糖、花生牛轧糖,还有新式的阿尔卑斯奶糖。她把糖果放进了客服中心,供乘客品尝,更让车站多了一份节日的甜蜜和快乐。

 

中午时分客服中心前出现了一个熟悉的身影,原来是住在3号口附件淮坊新村的王阿姨。王阿姨平时经常在浦电路站充值,与徐辰珏是老朋友了。王阿姨总说徐辰珏是微笑天使,看到她每天都能对别人笑的那么开心,自己也受到了感染。大年初一就看到了徐辰珏时,她感叹地铁工作人员真是太不容易了,大初一还要坚守岗位,为大家服务。

 

“爱心车队”旅途助阵  “阳光突击队”严防“南北”两大门

27日年初五起,由3号线客运党支部组成的“阳光突击队”开始行动了。根据支部安排,每天有15-20位党员骨干、积极分子、团员青年分别到两大火车站疏导客流,维持秩序。

 

爱心车队

为了确保凌晨车站开站时,广场上大批客流能有序进站,每天队员们与车站工作人员一样,都必须在4点半之前赶到车站报道。为了解决交通问题,顾雪松、高晔、郑剑春3人组成了“爱心车队”,凌晨3点,隆隆的鞭炮声刚过,当整个城市都在酣睡之中,他们则开足马力,驶上空无一人的马路,一站一站把队员们接到车站。

 

 

志愿者上岗

到了车站,面对蜂拥而至的客流,队员们个个精神抖擞,立即投入到人海中。有的在出入口控制客流、有的在站厅指导购票、有的在闸机口帮助乘客进站,有的则在站台上维持秩序,提醒乘客站在安全线内、分散车门上车等等。一时间,一抹抹红色穿梭在客流之中,为乘客的安全出行增添了一份舒心。据统计,今年春运,“阳光突击队”服务车站累计达196人次。