志愿者风采
记莲花路车站“世博先锋行动”党员志愿者

2010-08-19  来源:运营一公司

共同参与  全力保障车站的平稳有序

——记莲花路车站“世博先锋行动”党员志愿者

 

(通讯员 程静蔚)从今年二月份开始,来自梅陇镇街道和古美街道的“世博先锋行动”党员志愿者,利用工作日上班前7点45分到8点45分的一小时时间,以10人到15人左右为一组,来到莲花路车站维持车站正常秩序。他们身着统一的志愿者红色马甲,手执写有标语的蓝色小旗,为车站增添了一道亮丽风景。

指导乘客购票  缓解焦躁情绪

由于莲花路车站地处大型居民区、超级购物中心和长途公交集散点附近,每逢早高峰三股客流叠加效应尤为显著。再加之有不少外地来沪乘客,在排队购票时不熟悉自动售票机的操作流程,造成误操作情况,导致自动售票机不能正常使用,严重影响了购票速度。此时,这些来自街道的党员志愿者们就会走上前去,耐心地指导乘客按照系统提示进行购票,对于一些视力不好、行动不便的老年人或需要特殊照顾的乘客,只要乘客有需要,他们就会为这些乘客代购车票,使得乘客们能够在尽量短的时间内拿到车票进站乘车,从而大大舒缓了乘客紧张和焦躁的情绪,也进一步提高了售票的速度,减轻了车站的客流压力。

小小车站空间  大大外交舞台

世博会不仅是人类科技的博览会,更是举办国人民展示文明素质的大舞台。世博会开幕至今,莲花路车站时常会有来自国外的游客因不熟悉上海的道路情况,而前来询问这些志愿者们。一次,两名国外游客背着沉重的旅行背包满头大汗,手拿地图非常焦急地向志愿者询问关于乘坐地铁世博专线的地点。这时,一位年青的志愿者陆师傅用流利的英语向两位外国游客细致地指明确切地点,并且还告诉他们乘坐地铁的最佳换乘方案。两名外国游客购票进入闸机后,同时向陆师傅竖起了大拇指,连声称赞。陆师傅虽然做了一件不起眼的小事,但是他的这一举动会留给这两名国外友人一个关于中国志愿者的良好印象,而车站就是这样的一个“外交”舞台。

及时捡起遗失物品  尽量减少乘客损失

在早高峰时段内执勤时,由于乘客都行色匆匆地赶着去上班,在购票和进出站时,乘客掉落和遗忘随身携带物品的事屡有发生,有时这些志愿者看到后会立刻提醒乘客,有时乘客过于匆忙已经进站登车,并没有注意志愿者们的提醒。这时,这些志愿者会把捡到的遗失物品交给售票厅或客服中心内的工作人员,有的直接交到车控室,等待乘客来领取。在捡起的遗失物品中大到旅行袋,小到皮夹、手机等物品,其中绝大部分已通过各种方式联系到了失主或失主再次回到车站认领并完璧归赵。

6月中旬的一天,志愿者杜师傅在莲花路站上行中间执勤,突然发现地面上有一张交通卡,由于早高峰时间客流量较大,这张卡已被其他过往的乘客踩脏了。杜师傅将它捡起擦拭干净后交给了车站的客服中心,通过工作人员查询,发现这张卡上还剩有471.8元余额,站务员随即通知行车向全站发布失物招领通知,大约十分钟后,失主在站务员的指引下找到了杜师傅这儿,在了解情况后,杜师傅将交通卡还给了乘客,这位乘客对杜师傅的行为表示十分感谢。

自己辛苦多一点  乘客走得好一些

近一段时间天气异常炎热,有时早晨的气温就已经达到33—34摄氏度左右,往往一个小时站下来,衣服已有些湿了,但他们仍能够以一个合格志愿者的要求来规范自己。在执勤时,看见老年人或行动不便者,志愿者们总会特别提醒老年人,抓牢扶手、注意慢行。在下雨时,由于过道里地面较滑,志愿者们还一直会提醒乘客:不要奔跑,小心地滑。在执勤过程中,志愿者们还不断总结经验,进一步提供更为人性化服务,准备了一个小小的医药包,包内装有仁丹、清凉油和邦迪等。

前两天的一个早晨,一名姑娘一瘸一拐地走到志愿者处寻求帮助,原来这位女乘客穿的是一双新高跟鞋,脚上磨出了一个水泡,疼痛难忍。于是志愿者们便拿出医药包内的邦迪,为他贴在伤口上。这样一个小小的举动,得到了乘客的衷心赞扬:“你们这些志愿者真是太好了,谢谢你们。”而志愿者们却说:“为乘客服务就是我们的责任。”

“以服务他人为荣、以奉献社会为乐“本就是志愿者精神的应有之义。世博会的展期是有限的,而世博会的影响是深远的。作为车站的管理方来说,正因为有了这样一批忠于职守、乐于奉献的志愿者队伍,和我们的工作人员共同努力和协作配合,才能将车站的安全保障工作提升到一个新的高度,才能更好地确保乘客们的平安出行,真正做到让乘客走的了、走得好。