志愿者风采
上海地铁运营一公司推出三类新型志愿者培训方式

2010-07-21  来源:集团党办

 

 

在世博运营顺利度过“双满月”之际,一公司领导与志愿者服务工作组拓展思维,推出交流式、卡片式、清单式三类新型志愿者培训方式。根据不同的服务岗位、服务对象、服务团队开展相应的规范化培训。通过浅显易懂的培训方式、清晰的岗位工作需求,确保了培训工作质量,也减轻了车站现场管理的工作压力。

六彩志愿者服务卡为地铁志愿者提供“服务要领”

新鲜出炉的“志愿者培训卡片”,内容包括车站站台、楼梯口、站厅TVM旁等五个岗位的工作职责、要求、以及服务注意事项。同时每张培训卡的背面都印有志愿者服务“三要、三不要”、“沟通口诀”等服务小技巧,为志愿者在服务过程中遇到的常见问题提供简单易行的解决方案。

该卡片目前已在人民广场、徐家汇(1号线)、莘庄(1、5号线)、宜山路(9号线)、南京东路(10号线)五个站点进行试点,同时一公司志愿者工作组将根据实际情况进行改进并在全公司范围内推广。