志愿者风采
7号线云台路站志愿者徐爱芳

2010-06-22  来源:运营三公司

(通讯员 周静)一串串流利的英文,一张微笑的脸,一个和蔼可亲的阿姨,这正是服务于7号线云台路站,来自周家渡街道的党员先锋志愿者徐爱芳阿姨。作为班组长,她每天在工作日的高峰时段风雨无阻的带领着党员志愿者队伍在地铁站内服务往来乘客,展现者志愿者的优质形象和风采,更是体现上海地铁以人为本的关怀,体现地铁把方便带给乘客的宗旨。

两年前徐阿姨为了更好的服务世博下定决心学习英语。年纪虽然大了,但她学习的热情却不减。两年来,徐阿姨每天都不间断的到街道学习各项英语知识,从最简单的26个英文字母开始,到后面的世博会语,她都认真的学着。她深知好记性不如烂笔头,遇到看了记不住的英语单词或对话,她就认真的抄写几遍加强记忆。在与我们交流学习心得时,徐阿姨也感慨到,虽然每天四五点起床学习英语,有时候要到晚上十点半才能休息很累,但是想想再过不久就要召开上海世博会,到时肯定有很多外国游客蜂拥而至,肯定需要一批能与他们交流的志愿者为他们提供帮助和解决困难,所以只有学好英语,才能和他们交流沟通,给他们提供便利。想到了这些,徐阿姨咬牙坚持学习英语。为了说“Better city better life”她足足花了半个月的时间,而每天在家不间断的学习令她英文水平逐渐提高,现在她已经能用标准的英语和外国友人对话。

提起徐阿姨所带领的党员志愿者队伍,其中每位成员都给我们留下了深刻的印象。杜师傅和王师傅虽然都已步入花甲之年,但他们在做志愿者时的那股子劲比我们年轻人都还要利索。他们十分热爱自己的岗位,时刻严格要求自己的工作态度,每次志愿者服务他们都早早的来到车站做好事先准备工作,手执引导旗雄赳赳气昂昂的站在站台上疏散乘客。而他们的领头羊徐阿姨更是巾帼不让须眉,用她阳光的微笑,自豪的神情来迎接四面八方的朋友。每当列车驶入车站时,徐阿姨和志愿者们总是及时过去迎接列车,向乘客宣传先下后上、文明乘车,维护良好的乘车秩序。不管是指路还是引导,徐阿姨总是把他们当做自己的分内事来看待,一丝不苟为乘客解决各项难题,为我们做了优秀的榜样。当然,刚开始工作时徐阿姨也难免紧张,她这样跟我说道,曾经有一位外宾问她“Where is the toilet?(厕所在哪里)”,她一时紧张,脑子一片空白,竟忘了怎样回答。事后想起那不是“卫生间”的意思吗?自从那次遗憾后,她就调整好心态,消除紧张心理,主动和外国人打招呼“How do you do?(你好)”,很多外国友人碰到热情主动的徐阿姨都会面带微笑地对她说“How do you do.”现在每当遇到外国朋友再问她洗手间在哪里,她就会用流利的英语帮他们指引“Go straight ahead and turn right.(直走,然后右转)”,很多受到她帮助的外国友人都夸她英语说得好,常常竖起大拇指开心地对徐阿姨表示感谢“OK,OK!Your English is very good!Thank you!(你的英语太棒了!谢谢!)”。

我们常问徐阿姨是什么动力促使你如此热情的投入到自己的志愿者工作?每当听到这个问题她脸上总是洋溢着自豪的神采告诉我们:“世博百年一遇,我们作为东道主,一定要体现世界在你眼前,我们在你身边的精神。虽然志愿者工作有时很辛苦,但看到受到我们帮助的乘客脸上满足的笑脸,全身就有着一股说不出的劲支撑着我们坚持自己的岗位,再苦再累也值得。”送人玫瑰,手留余香,徐阿姨正是用着这种精神服务每位乘客,展现志愿者的风采。她也把美好的祝福送给每位参观者“I wish you a pleasant stay during the Expo season.(祝您在世博会期间过的愉快)”。